Este documento describe los términos y condiciones generales (los "Términos y Condiciones Generales") aplicables al acceso y uso de los Servicios como para la compra de los Productos ofrecidos por Pharmalab Phl Laboratorios S.A.S, en adelante “Phl” en www.pharmalabsa.co, en adelante el “Sitio”. Cualquier persona que desee acceder, suscribirse y/o usar el Sitio y/o comprar Productos a través del Sitio podrá hacerlo sujetándose a los Términos y Condiciones Generales y a la Política de Privacidad, junto con todas las demás políticas y principios que rigen el Sitio y que son incorporados al presente directamente o por referencia o que son explicados y/o detallados en otras secciones del Sitio. En consecuencia, todas las visitas y todos los contratos y transacciones que se realicen en este Sitio, así como sus efectos jurídicos, quedarán regidos por estas reglas y sometidos a la legislación aplicable.


Los Términos y Condiciones y la Política de Privacidad contenidos en este instrumento se aplicarán y se entenderán como parte integral de todos los actos y contratos que se ejecuten o celebren mediante los sistemas de oferta y comercialización comprendidos en este Sitio entre los Consumidores de este Sitio y Phl y por cualquiera de las otras sociedades o empresas que sean filiales o vinculadas a ella, y que hagan uso de este Sitio, a las cuales se las denominará en adelante también en forma indistinta como las Empresas Relacionadas. Cualquier persona que no acepte estos Términos y Condiciones Generales y la Política de Privacidad, los cuáles tienen un carácter obligatorio y vinculante, debera de abstenerse de entrar al Sitio.


El Consumidor debe leer, entender y aceptar todas las condiciones establecidas en los Términos y Condiciones Generales y en la Política de Privacidad de Phl así como en los demás documentos incorporados a los mismos por referencia, previo a su registro como Consumidor del Sitio y/o a la adquisición de productos y/o entrega de cualquier Dato con cualquier fin. Si el Consumidor hiciera uso del Sitio, ello implicará la aceptación plena de las condiciones establecidas en los Términos y Condiciones Generales y en la Política de Privacidad de Phl. Por dicha utilización del Sitio, el Consumidor se obligará a cumplir expresamente con las mismas, no pudiendo alegar el desconocimiento de tales Términos y Condiciones Generales y de la Política de Privacidad. Los presentes Términos y Condiciones Generales no son aplicables para el Uso del Servicio de Bibliomedic.


Lo invitamos a leer detalladamente estos Términos y Condiciones y si tiene alguna duda, le pedimos que por favor nos contacte al correo electrónico info@pharmalabsa.com, o al teléfono (571) 6215380, o envíe una comunicación a la Calle 85ª #28b-34, Barrio Polo Cub, Bogotá D.C, Colombia.


I. Definiciones

Para los efectos de los presentes Términos y Condiciones Generales se tendrán en cuenta las siguientes definiciones:


  • Autorización: Consentimiento previo, expreso e informado del Titular para llevar a cabo el Tratamiento de Datos Personales.

  • Anexo: Significa cualquier documento que se agrega y hace parte integral del Contrato. Si un anexo determinado no se ha creado o completado, las disposiciones pertinentes de este Contrato que se refieren directamente a un anexo determinado no se aplicarán a menos que el contexto requiera lo contrario.

  • Autoridad Gubernamental: Significa cualquier (a) nación, región, estado, condado, ciudad, pueblo, aldea, distrito u otra jurisdicción, (b) gobierno federal, estatal, local, municipal, departamental, extranjero u otro, (c) autoridad gubernamental o cuasi- gubernamental de cualquier naturaleza (incluyendo cualquier agencia gubernamental, división, departamento u otra entidad y cualquier corte u otro tribunal), (d) organización multilateral, o (e) órgano que ejerza, o tenga derecho a ejercer, cualquier autoridad o facultad administrativa, ejecutiva, judicial, legislativa, de policía, regulatoria o tributaria de cualquier naturaleza.

  • Aviso de privacidad: Comunicación verbal o escrita generada por el Responsable, dirigida al Titular para el Tratamiento de sus Datos Personales, mediante la cual se le informa acerca de la existencia de las políticas de Tratamiento de información que le serán aplicables, la forma de acceder a las mismas y las finalidades del Tratamiento que se pretende dar a los Datos Personales.

  • Base de Datos: Conjunto organizado de Datos Personales que sea objeto de Tratamiento.

  • Calidad: Condición en que un Producto cumple con las características inherentes y las atribuidas por la Información que se suministre sobre él.

  • Canal de Información: Soporte tecnológico mediante el cuál se comunica una Información, ya sea email, Mensaje de Datos, chat online, SMS, aplicaciones de mensajería instantánea o llamadas telefónicas.

  • Causahabiente: Persona que ha sucedido a otra por causa del fallecimiento de ésta (heredero).

  • Clave: Código alfanumérico secreto del Usuario para ingresar a los Servicios del Sitio.

  • Comercio electrónico: Acto jurídico de compraventa de Producto a través de la utilización de uno o más Mensajes de Datos dentro del Sitio.

  • Consumidor: Toda persona natural que, como destinatario final, adquiera, disfrute o utilice el Producto para la satisfacción de una necesidad propia, privada, familiar o doméstica. Se entenderá incluido en el concepto de Consumidor el de Usuario o de la persona natural que ingrese al Sitio.

  • Contrato: Acuerdo a través del cuál Phl se obliga a entregar el Producto al Consumidor a cambio de un Precio mediante la figura de Comercio Electrónico.

  • Cuenta: Perfil que identifica al Usuario dentro del Sitio.

  • Dato personal: Cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una o varias personas naturales determinadas o determinables.

  • Dato público: Es el dato que no sea semiprivado, privado o sensible. Son considerados datos públicos, entre otros, los datos relativos al estado civil de las personas, a su profesión u oficio y a su calidad de comerciante o de servidor público. Por su naturaleza, los Datos Públicos pueden estar contenidos, entre otros, en registros públicos, documentos públicos, gacetas y boletines oficiales y sentencias judiciales debidamente ejecutoriadas que no estén sometidas a reserva.

  • Datos sensibles: Se entiende por datos sensibles aquellos que afectan la intimidad del Titular o cuyo uso indebido puede generar su discriminación, tales como que revelen el origen racial o étnico, la orientación política, las convicciones religiosas o filosóficas, la pertenencia a sindicatos, organizaciones sociales, de derechos humanos o que promueva intereses de cualquier partido político o que garanticen los derechos y garantías de partidos políticos de oposición, así como los datos relativos a la salud, a la vida sexual, y los datos biométricos.

  • Empresa Relacionada: Persona Jurídica que tenga vínculos comerciales con Phl o que sean filiales o subsidiarias de la misma.

  • Encargado del Tratamiento: Persona natural o jurídica, pública o privada, que por sí misma o en asocio con otros, realice el Tratamiento de Datos Personales por cuenta del Responsable del Tratamiento.

  • Garantía: Es la obligación temporal, a cargo de Phl, de responder por el buen estado del Producto y la conformidad del mismo con las condiciones de Idoneidad, Calidad y Seguridad legalmente exigibles o las ofrecidas.

  • Idoneidad: Aptitud del Producto para satisfacer la necesidad o necesidades para las cuales ha sido producido o comercializado.

  • Información: Todo contenido y forma de dar a conocer la naturaleza, el origen, el modo de fabricación, los componentes, los usos, el volumen, peso o medida, los precios, la forma de empleo, las propiedades, la Calidad, la Idoneidad o la cantidad, y toda otra característica o referencia relevante respecto de los Productos que se ofrezcan o pongan en circulación, así como los riesgos que puedan derivarse de su consumo o utilización.

  • Mensaje de datos: Es la información generada, enviada, recibida, almacenada o comunicada por medios electrónicos, ópticos o similares, como pudieran ser, entre otros, el Intercambio Electrónico de Datos (EDI), Internet, el correo electrónico, el telegrama, el télex o el telefax.

  • Precio: Es la cantidad monetaria necesaria para adquirir el Producto.

  • Producto: Es cualquier bien o servicio ofrecido por Phl.

  • Producto Defectuoso: Es aquel Producto que en razón de un error en diseño, fabricación, construcción, embalaje o información, no ofrezca la razonable Seguridad a la que toda persona tiene derecho.

  • Promociones: Es el ofrecimiento temporal de Producto en condiciones especiales favorables o de manera gratuita como incentivo para el Consumidor. Se tendrá también por promoción, el ofrecimiento de Productos con un contenido adicional a la presentación habitual, en forma gratuita o a Precio reducido, así como el que se haga por el sistema de incentivos al Consumidor, tales como rifas, sorteos, concursos y otros similares, en dinero, en especie o con acumulación de puntos.

  • Publicidad: Toda forma y contenido de comunicación que tenga como finalidad influir en las decisiones de consumo del Producto.

  • Responsable del Tratamiento: Persona natural o jurídica, pública o privada, que por sí misma o en asocio con otros, decida sobre la Base de Datos y/o el Tratamiento de los mismos.

  • Seguridad: Condición del Producto conforme con la cual en situaciones normales de utilización, teniendo en cuenta la duración, la información suministrada en los términos de la presente ley, no presenta riesgos irrazonables para la salud o integridad de los Consumidores.

  • Servicios: Funcionalidades incluidas en el Sitio de Phl destinadas a la comercialización, venta y Publicidad del Producto para el Consumidor.

  • Sitio: www.pharmalabsa.com

  • Titular: Persona natural cuyos Datos Personales sean objeto de Tratamiento.

  • Tratamiento: Cualquier operación o conjunto de operaciones sobre Datos Personales, tales como la recolección, almacenamiento, uso, procesamiento, circulación, supresión, Transmisión, Transferencia.

  • Transferencia: La Transferencia de Datos Personales tiene lugar cuando el Responsable y/o Encargado del Tratamiento de Datos Personales, ubicado en Colombia, envía la información o los Datos Personales a un receptor, que a su vez es Responsable del Tratamiento y se encuentra dentro o fuera del país.

  • Transmisión: Tratamiento de Datos Personales que implica la comunicación de los mismos dentro o fuera del territorio de la República de Colombia cuando tenga por objeto la realización de un Tratamiento por el Encargado por cuenta del Responsable.

  • Usuario: Se refiere al mismo Consumidor.

II. Capacidad Legal

Los Servicios sólo están disponibles para personas que tengan capacidad legal para contratar. No podrán utilizar los Servicios las personas que no tengan esa capacidad ni los menores de edad. Los actos que éstos realicen en Sitio serán responsabilidad de sus padres, tutores, encargados o curadores, y por tanto se considerarán realizados por éstos en ejercicio de la representación legal con la que cuentan.


III. Objeto

Phl es una sociedad comercial dedicada a la importación, promoción y comercialización de insumos para la salud. Phl, en el Sitio de su propiedad, ofrece Servicios por medio de los cuáles el Usuario puede comprar Productos a través de operaciones de Comercio Electrónico. Phl, por medio de los Servicios, le ofrecerá al Usuario Productos a cambio de un Precio. Si el Usuario hiciera uso del Sitio, ello implicará la aceptación plena de las condiciones establecidas en los Términos y Condiciones Generales. Por dicha utilización del Sitio y/o sus Servicios, el Usuario se obligará a cumplir expresamente con las mismas, no pudiendo alegar el desconocimiento de tales Términos y Condiciones Generales y de la Política de Privacidad.


IV. Consentimiento

A través del Sitio, Phl realizará ofertas de Productos, que podrán ser aceptadas a través de la aceptación, por Mensaje de Datos, y utilizando los mecanismos que el mismo Sitio ofrece para ello. Toda aceptación de oferta quedará sujeta a la condición suspensiva de que Phl valide la transacción. En consecuencia, para toda operación que se efectúe en este Sitio, la confirmación y/o validación o verificación por parte de Phl será requisito para la formación del consentimiento. Para validar la transacción, Phl deberá verificar:


  1. Que valida y acepta el medio de pago ofrecido por el Usuario,

  2. Que los datos registrados por el Usuario en el Sitio coinciden con los proporcionados al efectuar su aceptación de oferta,

  3. Que el pago es acreditado por el Usuario.

Para informar al Usuario acerca de esta validación, Phl deberá enviar una confirmación escrita a la misma dirección electrónica que haya registrado el Usuario aceptante de la oferta, o por cualquier medio de comunicación que garantice el debido y oportuno conocimiento del Consumidor, o mediante el envío efectivo del Producto. El consentimiento se entenderá formado desde el momento en que se envía esta confirmación escrita al Usuario y en el lugar en que fue expedida. La oferta efectuada por el Usuario es irrevocable salvo en circunstancias excepcionales.


V. Uso del Sitio

Es obligatorio completar el formulario de registro en todos sus campos con datos válidos para convertirse en Usuario autorizado de Phl, acceder a las promociones, y para la adquisición de Productos ofrecidos en el Sitio. El Usuario deberá completar el formulario de registro con sus Datos Personales de manera exacta, precisa y verdadera y asume el compromiso de actualizar los Datos Personales conforme resulte necesario. Phl podrá utilizar diversos medios para identificar a sus Usuarios, pero Phl no se responsabiliza por la certeza de los Datos Personales provistos por sus Usuarios. Los Usuarios garantizan y responden, en cualquier caso, de la exactitud, veracidad, vigencia y autenticidad de los Datos Personales ingresados.


Phl se reserva el derecho de solicitar algún comprobante y/o dato adicional a efectos de corroborar los Datos Personales, así como de suspender temporal o definitivamente a aquellos Usuarios cuyos datos no hayan podido ser confirmados. En estos casos de inhabilitación, Phl podrá dar de baja la compra efectuada, sin que ello genere derecho alguno a resarcimiento, pago y/o indemnización.


El Usuario, una vez registrado, dispondrá de su dirección de email y una Clave que le permitirá el acceso personalizado a su Cuenta, de manera confidencial y seguro. En caso de poseer estos datos, el Usuario tendrá la posibilidad de cambiar la Clave de acceso, para lo cual deberá sujetarse al procedimiento establecido en el sitio respectivo. El Usuario se obliga a mantener la confidencialidad de su Clave de acceso, asumiendo totalmente la responsabilidad por el mantenimiento de la confidencialidad de su Clave registrada en el Sitio, la cual le permite efectuar compras, solicitar servicios y obtener información en su Cuenta. Dicha Clave es de uso personal, y su entrega a terceros no involucra responsabilidad de Phl o de las Empresas Relacionadas en caso de utilización indebida, negligente y/o incorrecta.


El Usuario será responsable por todas las operaciones efectuadas en y desde su Cuenta, pues el acceso a la misma está restringido al ingreso y uso de una Clave, de conocimiento exclusivo del Usuario. El Usuario se compromete a notificar a Phl en forma inmediata y por medio idóneo y fehaciente, cualquier uso no autorizado de su Cuenta y/o Clave, así como el ingreso por terceros no autorizados a la misma. Se aclara que está prohibida la venta, cesión, préstamo o transferencia de la Clave y/o Cuenta bajo ningún título.


Phl se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud de registro o de cancelar un registro previamente aceptado, sin que esté obligado a comunicar o exponer las razones de su decisión y sin que ello genere algún derecho a indemnización o resarcimiento.


El acceso, ingreso y registro a este Sitio implica que usted ha aceptado que el uso que usted hará de este Sitio, de sus contenidos y la información contenida en éste, tendrá propósitos legítimos y legales, y se hará en cumplimiento de estos Términos y Condiciones Generales y de todas y cualesquiera leyes aplicables. Entre otras consideraciones, usted acepta que no usará este Sitio, sus contenidos o la información contenida en éste, para:


  1. Transmitir a terceros o de cualquier manera publicar información que es falsa, dañina, hostil, abusiva, irritante, problemática, amenazante, tortuosa, difamatoria, vulgar, obscena, pornográfica, infundada, odiosa o perjudicial, o respecto de la cual no se cuenta con las debidas autorizaciones legales o contractuales.

  2. Ocasionar daño a menores de edad o promover o efectuar daños físicos o materiales a cualquier persona o grupo de personas naturales y jurídicas, o a animales.

  3. Utilizar la identidad o la información personal de personas (naturales o jurídicas) mencionadas en el Sitio, para cualquier propósito o finalidad;

  4. Transmitir o emitir material que contenga virus informáticos o cualquier otro código, programa de computador o aplicación destinada a interrumpir, destruir, restringir o perjudicar la funcionalidad de computadores, programas de computador, sistemas de información, redes de telecomunicaciones o infraestructura y servicios de terceros.

  5. De manera intencionada o sin intención violar o incumplir cualquier ley aplicable nacional, local, estatal o internacional, incluyendo pero sin limitarse a las normas de privacidad y protección de datos, al igual que para incumplir la Política de Privacidad de Phl.

  6. Recolectar, guardar y administrar Datos Personales sobre personas naturales y jurídicas sin la correspondiente Autorización y en incumplimiento de las leyes aplicables;

  7. Ejecutar, planear, armar, estructurar o realizar prácticas o actividades de carácter criminal;

  8. Infringir los derechos de propiedad intelectual de Phl o de terceros, entre otras conductas lesivas de terceros o de las leyes aplicables;

  9. Alterar, consolidar, modificar, adaptar, descompilar, desmontar o reducir el contenido, servicios, herramientas o utilidades de Phl salvo pacto en contrario;

  10. Contravenir la buena imagen y reputación de Phl.

VI. Suspensión de Servicio y/o de Cuenta

Phl se reserva el derecho, en todo momento y a su entera discreción de suspender nuestros Servicios y/o la Cuenta del Usuario si tenemos razones suficientes para creer que usted no actúa de conformidad con estos Términos y Condiciones Generales. Lo anterior significa que Phl puede suspender el uso de la Cuenta utilizada por usted para acceder a los Servicios de Phl.


Phl se reserva el derecho, en todo momento y a su entera discreción de rescindir la Cuenta del Usuario si considera que existen razones fundadas para pensar que una Cuenta se utiliza, se ha utilizado o se puede utilizar para propósitos ilegales, fraudulentos, deshonestos, o si se ha violado alguna disposición de los presentes Términos y Condiciones Generales. De igual manera, Phl se reserva el derecho de eliminar su Cuenta si se nos exige legalmente que le limitemos nuestros Servicios o si ya no está en nuestro interés comercial proporcionarle nuestros Servicios. Si se verificara o sospechara un uso fraudulento y/o malintencionado y/o contrario a estos Términos y Condiciones Generales y/o contrarios a la buena fe, Phl tendrá el derecho inapelable de suspender y/o dar de baja la Cuentas y hasta de perseguir judicialmente a los infractores. Usted como Usuario puede eliminar su Cuenta en cualquier momento. Tenemos el derecho de rechazar la eliminación de su Cuenta si todavía necesita cumplir con ciertas obligaciones en favor de Phl.


VII. Información de Producto

Phl dentro del Sitio le proporcionará al Consumidor Información completa, veraz, transparente, oportuna, verificable, comprensible, precisa e idónea respecto de los Productos que se ofrezcan o se pongan en circulación, así como sobre los riesgos que puedan derivarse de su consumo o utilización, los mecanismos de protección de sus derechos y las formas de ejercerlos. En el debido caso y dependiendo del Producto, Phl le indicará al Consumidor sus características y propiedades tales como el tamaño, el peso, la medida, el material del que está fabricado, su naturaleza, el origen, el modo de fabricación, los componentes, los usos, la forma de empleo, las propiedades, la Calidad, la Idoneidad, la cantidad, o cualquier otro factor pertinente, independientemente que se acompañen de imágenes, de tal forma que el Consumidor pueda hacerse una representación lo más aproximada a la realidad del Producto.


VIII. Proceso de Compra de Producto

Desde su Cuenta, el Consumidor tendrá la posibilidad de elegir de manera unitaria los Productos a comprar mediante los Servicios dispuestos en el Sitio. Previamente a la finalización o terminación de cualquier transacción de Comercio Electrónico, Phl le presentará al Consumidor un resumen del pedido de todos los bienes que pretende adquirir con su descripción completa, el Precio individual de cada uno de ellos, el Precio total de los Productos y, de ser aplicable, los costos y gastos adicionales que deba pagar por envío o por cualquier otro concepto y la sumatoria total que deba cancelar. Este resumen tiene como fin que el Consumidor pueda verificar que la operación refleje su intención de adquisición de los Productos ofrecidos y las demás condiciones, y de ser su deseo, hacer las correcciones que considere necesarias o la cancelación de la operación. Este resumen deberá estar disponible para su impresión y/o descarga. La aceptación de la transacción por parte del Consumidor deberá ser expresa, inequívoca y verificable. El Consumidor tendrá el derecho de cancelar la transacción hasta antes de concluirla.


Concluida la transacción, Phl deberá remitir, a más tardar el día calendario siguiente de efectuado el pedido, un acuse de recibo del mismo, con información precisa del tiempo de entrega, Precio exacto, incluyendo los impuestos, gastos de envío y la forma en que se realizó el pago. El Consumidor podrá ejercer su derecho de retracto o reversión de acuerdo a lo estipulado en los presentes Términos y Condiciones Generales.


IX. Oferta de Producto

El plazo de validez de la oferta de Producto es aquel que coincide con la fecha de vigencia indicada en la Promoción o en virtud del agotamiento de las cantidades de Productos disponibles para esa Promoción debidamente informados al Usuario, o mientras la oferta se mantenga disponible, el menor de éstos plazos. Cuando quiera que en una Promoción no se indique una fecha de terminación, se entenderá que la actividad se extenderá hasta el agotamiento de los Productos correspondientes.


Los Precios de los Productos y servicios disponibles en el Sitio, mientras aparezcan en él, solo tendrán vigencia y aplicación en éste y no serán aplicables a otros canales de venta utilizados por Phl, tales como tiendas físicas, venta telefónica, otros sitios de venta por vía electrónica, catálogos u otros. Los Precios de los Productos ofrecidos en el Sitio están expresados en pesos colombianos salvo que se manifieste lo contrario. Los Precios ofrecidos corresponden exclusivamente al valor del Producto ofrecido y no incluyen gastos de transporte.


Adicionalmente, es posible que cierto número de Productos puedan tener un precio incorrecto. De existir un error tipográfico en alguno de los Precios de los Productos, si el Precio correcto del Producto es más alto que el que figura en el Sitio, a nuestra discreción, Phl lo contactará antes de que el Producto sea enviado, y/o cancelaremos el pedido y le notificaremos acerca de la cancelación.


Phl podrá modificar cualquier información contenida en el Sitio, incluyendo las relacionadas con Productos, Servicios, Precios, existencias y condiciones, en cualquier momento y sin previo aviso, que no aplicará a las aceptación de compras previas.


La venta y entrega de los Productos está condicionada a su disponibilidad y a las existencias del mismo. Cuando el Producto no se encuentre disponible, Phl notificará al Consumidor de inmediato y devolverá el valor total del Precio pagado.


X. Facturación

Phl le facturará al Consumidor estrictamente lo relacionado en el resumen de pedido mencionado en el aparte VIII. Phl le facturará al Consumidor el Precio total del Producto incluyendo todos los impuestos, costos y gastos de envío que deba pagar el Consumidor para adquirirlo. Phl le enviará al Consumidor la respectiva factura en cumplimiento de los requisitos de ley vía Mensaje de Datos al correo electrónico registrado por el Consumidor en su Cuenta a más tardar el día calendario siguiente de efectuado el pedido.


XI. Medios de Pago

El Consumidor podrá pagar el Precio del Producto mediante el uso de la plataforma Wompi, operada por el tercero Pasarela Bancolombia S.A.S, la cual estará integrada al Sitio. El Consumidor podrá hacer el pago del Precio del Producto con tarjeta de crédito, tarjeta de débito, botón de pagos electrónicos y demás herramientas ofrecidas por Wompi de Pasarela Bancolombia S.A.S. Pasarela Bancolombia S.A.S recolectará y será Responsable de los Datos Personales relacionados con la información financiera del Consumidor.


XII. Entrega del Producto

Los Productos adquiridos a través del Sitio se sujetarán a las condiciones de despacho y entrega disponibles. La información del lugar de envío es de exclusiva responsabilidad del Usuario. Los plazos elegidos para el despacho y entrega, se cuentan desde que Phl haya validado la orden de compra y el medio de pago utilizado, y se consideraran días hábiles para el cumplimiento de dicho plazo. Los pedidos serán despachados de los depósitos de Phl dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes de finalizada la venta dentro de Bogotá y dentro de los treinta (30) días hábiles siguientes a cualquier otra parte del País.


El Usuario antes de finalizar su compra podrá conocer el rango de fechas para la entrega estimada de su Producto. Los productos solo serán entregados de lunes a sábado de 8 am a 8 pm, sin incluir festivos.


El Usuario reconoce y acepta que los Datos de ubicación suministrados para que Phl efectúe la entrega de los Productos adquiridos a través del Sitio son verdaderos y actuales. Por lo anterior, el Usuario voluntariamente declara que, al suministrar tales Datos, autoriza irrevocablemente a la persona que para el momento de la entrega se encuentre en la dirección suministrada por el Usuario, reciba el Producto. En virtud de lo anterior, quien se encuentre en la dirección indicada por el Usuario y declare de buena fe su disposición para recibir los Productos, actuará en nombre y representación del Usuario y por lo tanto, Phl o sus contratistas estarán facultados para entregar los Productos adquiridos a través del Sitio. Esta facultad incluye, pero no se limita, a las personas que ocupen continua o temporalmente cargos tales como porteros de edificios y copropiedades, empleadas del servicio doméstico, conserjes y en general a cualquier persona que al momento de la entrega manifieste estar autorizada para recibir los Productos. Por lo anterior, Phl no será responsable frente a la pérdida o daños que puedan sufrir los Productos una vez éstos hayan sido debidamente entregados en la dirección suministrada por el Usuario. Phl estará exento de responsabilidad siempre que pueda acreditar la entrega de los Productos en la dirección suministrada por el Usuario.


Phl comunicará por Mensaje de Datos a los Usuarios los datos para que se pueda realizar el seguimiento del estado del envío por Internet. Si el Usuario o la persona autorizada para recibir, se encontrara ausente cuando se le visita para dejar el pedido y nadie lo recibe en el lugar de residencia, se dejará un aviso en el que figure la hora de la visita. Durante los siguientes tres (3) días posteriores al primer intento, se realizará un segundo intento de entrega en el el lugar de entrega, en caso que nuevamente nadie reciba el Producto, se realizará un tercer intento que, de ser fallido, la orden se cancelará y se procesará el reembolso del valor cancelado por el Usuario.


Con el fin de facilitar el seguimiento de los pedidos realizados por los Usuarios en el Sitio, Phl podrá enviar información vía Mensajes de Datos acerca de la entrega y estado de los pedidos realizados en el Sitio. Los usuarios no podrán presentar dudas acerca de sus pedidos ni interactuar vía mensajes de texto (SMS y/o MMS) o vía "WhatsApp".


Phl no puede garantizar el envío a algunas regiones del país de Productos. Cuando esto suceda, nos reservamos el derecho de revocar los pedidos que se encuentren en estas condiciones, caso en el cual la orden será reversada y el valor del Precio será reembolsado al Consumidor en el menor tiempo posible.


XIII. Derecho de Retracto

Dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del Producto, el Consumidor podrá ejecer su derecho de retracto. En el evento en que se haga uso de la facultad de retracto, se resolverá el Contrato y se deberá reintegrar el dinero que el Consumidor hubiese pagado.


El Consumidor deberá devolver el Producto a Phl por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió. Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del Producto serán cubiertos por el Consumidor.


Phl deberá devolver en dinero al Consumidor todas las sumas pagadas sin que proceda a hacer descuentos o retenciones por concepto alguno. En todo caso la devolución del dinero al Consumidor no podrá exceder de treinta (30) días calendario desde el momento en que ejerció el derecho.


El retracto podrá ejercerce enviando una comunicación al correo electrónico info@pharmalabsa.com. Dentro de los dos (2) días hábiles de la fecha de comunicación del retracto, el Consumidor deberá enviar soporte de envío del Producto a Phl o se entenderá que el Consumidor desistió de su derecho de retracto.


XIV. Derecho de Reversión

El Consumidor podrá reversar el pago del Precio cuando por causa de la operación de Comercio Electrónico en el Sitio este sea objeto de fraude, o corresponda a una operación no solicitada, o el Producto adquirido no sea recibido, o el Producto entregado no corresponda a lo solicitado.


Para que proceda la reversión del pago, dentro los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que el Consumidor tuvo noticia de la operación fraudulenta o no solicitada o que debió haber recibido el Producto o lo recibió defectuoso o sin que correspondiera a lo solicitado, el Consumidor deberá presentar queja ante Phl y devolver el Producto en las mismas condiciones en que lo recibió, cuando sea procedente. Dentro del mismo término, el Consumidor notificará de la reclamación al emisor del instrumento de pago electrónico utilizado para realizar la compra, el cual, en conjunto con los demás participantes del proceso de pago, procederán a reversar la transacción al Consumidor.


En el evento que existiere controversia entre Phl y el Consumidor derivada de una queja y esta fuere resuelta por la Autoridad Gubernamental a favor de Phl, el emisor del instrumento de pago, en conjunto con los demás participantes del proceso de pago, una vez haya sido notificado de la decisión, y siempre que ello fuere posible, cargará definitivamente la transacción reclamada al depósito bancario o instrumento de pago correspondiente o la debitará de la cuenta corriente o de ahorros del Consumidor, y el dinero será puesto a disposición de Phl. De no existir fondos suficientes o no resultar posible realizar lo anterior por cualquier otro motivo, los participantes del proceso de pago informarán de ello a Phl, para que este inicie las acciones que considere pertinentes contra el Consumidor. Si la controversia se resuelve a favor del Consumidor, la reversión se entenderá como definitiva.


La reversión podrá ejercerce enviando una comunicación al correo electrónico info@pharmalabsa.com dentro del término indicado en la presente claúsula.


XV. Promociones

Las Promociones que se ofrezcan en el Sitio no son necesariamente las mismas que ofrezcan otros canales de venta utilizados por Phl, tales como tiendas físicas, venta telefónica, catálogos u otros, a menos que se señale expresamente en el Sitio o en la Publicidad que realice Phl para cada promoción. Cuando el Sitio ofrezca Promociones que consistan en la entrega gratuita o rebajada de un producto por la compra de otro, el despacho del bien que se entregue gratuitamente o a precio rebajado, se hará en el mismo lugar en el cual se despacha el Producto comprado. Phl somete sus Promociones y actividades promocionales al cumplimiento de las normas vigentes y específicamente a las disposiciones de la ley 1480 de 2011. La venta y entrega de los Productos de Promoción está condicionada a su plazo de oferta, disponibilidad y a las existencias del mismo.


Cuando Phl realice Promociones con Publicidad en sus Canales de Información, se aplicará además las siguientes condiciones específicas:


  1. El uso del cupón de descuento es completamente gratuito.

  2. Cuando se ofrezcan cupones de descuento, se señalará en la Publicidad el valor del cupón, la suma mínima de compra para poder redimir el bono y las fechas válidas para su redención.

  3. El cupón de descuento aplica para compras realizada exclusivamente en el Sitio.

  4. Podrá hacer uso del bono de descuento cualquier persona natural mayor de dieciocho (18) años.

  5. El cupón de descuento no es válido para ventas corporativas. Se entiende por ventas corporativas todas aquellas ventas realizadas a personas jurídicas.

  6. El monto máximo de compra para el uso del cupón es de dos (2) millones de pesos.

  7. No es acumulable con otras Promociones.

  8. El uso del bono solamente podrá ser usado una vez por cada Consumidor.

  9. Al hacer una compra con el cupón se entiende que el Consumidor ha aceptado íntegramente los Términos y Condiciones Generales del Sitio así como las condiciones de la Promoción.

XVI. Garantías

Phl responderá ante el Consumidor por la Calidad, Idoneidad, Seguridad y el buen estado de los Productos. El Consumidor podrá ejercer la Garantía solamente dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de entrega del Producto cuando este sea un Producto Defectuoso, tenga una falla técnica o tenga una irregularidad.


El Consumidor deberá ejercer la Garantía dentro del término estipulado anteriormente y efectuará la solicitud mediante el envío de la misma al correo electrónico info@pharmalabsa.com. En la respectiva solicitud, el Consumidor deberá relacionar los fundamentos que sustentan la solicitud de Garantía al igual que imágenes fotográficas que evidencien el defecto, falla técnica o irregularidad del Producto. La garantía no aplicará si el Producto presenta señales de mal uso por parte del Consumidor.


Una vez recibida la solicitud, Phl podrá negar de manera fundamentada la solicitud de Garantía, podrá reponer el producto o hacer la devolución del dinero dependiendo del caso. El término de la Garantía se suspenderá mientras el Consumidor esté privado del uso del Producto con ocasión de la efectividad de la Garantía. Si se produce el cambio total del Producto por otro de la misma especie, el término de Garantía empezará a correr nuevamente en su totalidad desde el momento de reposición.


Si la solicitud de Garantía es aprobada por Phl, Phl recogerá el Producto en el mismo lugar de entrega dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la resolución de la solicitud. El Consumidor deberá devolver el Producto a Phl en las mismas condiciones en que lo recibió. En este mismo término, Phl hará la reposición del Producto o efectuará la devolución el dinero, dependiendo del caso. Phl emitirá constancia de Garantía en donde relacionará los fundamentos y soportes de la misma, la fecha de devolución del Producto y la fecha de efectividad de la Garantía.


XVII. Reembolsos

Los reembolsos de dinero por procesos de retracto o Garantías se realizarán a través de un cupón en favor del Consumidor, el cual será remitido al correo electrónico registrado por el Consumidor. Si el Consumidor no desea el cupón, podrá contactar a Phl para solicitar que se le realice el reembolso por el mismo método de pago utilizado inicialmente.Phl sólo realizará el reembolso del dinero al Usuario de la Cuenta en Phl, una vez el reembolso sea aprobado. Phl contempla los siguientes tipos de reembolso:


  1. Cupón: El cupón podrá utilizarse en cualquier Producto del Sitio en cuantas compras como el saldo lo permita. El cupón se enviará en un plazo de un día hábil una vez aceptada la Garantía y/o devolución del Producto.

  2. Consignación bancaria: Para recibir el dinero en la cuenta bancaria, el Consumidor deberá suministrar la siguiente información: la entidad bancaria, el número de cuenta, tipo de cuenta, nombre completo del titular de la cuenta y su número de identificación. El reembolso puede tardar hasta cinco (5) días hábiles.

  3. Reversión a tarjeta de crédito: Los reembolsos que se realizan por este método podrán ser parciales o totales, según sea el caso. Phl realizará la solicitud de reversión en la plataforma de pago para que esta notifique al banco del tarjetahabiente sobre la reversión del dinero. A partir de la confirmación de la solicitud, la entidad bancaria contará con un plazo máximo de 30 días hábiles para tarjetas nacionales y de hasta de 120 días hábiles para tarjetas internacionales para la aplicación de la reversión. El Consumidor deberá sujetarse a los términos de duración de proceso de aplicación estipulados por su banco. En caso que Consumidor haya utilizado una tarjeta de crédito de una persona diferente, el único método de reembolso habilitado será reversión a la tarjeta utilizada.

XVIII. Propiedad Industrial e Intelectual

Todos los contenidos, elementos e información de este Sitio, incluyendo todo texto, formato, imágenes, música, marcas, logotipos, enseñas, nombres comerciales, sonidos, gráficos, videos, animación, y demás materiales de este Sitio son de propiedad de Phl y/o las Empresas Relacionadas que corresponda. Algunos de los contenidos están protegidos por las leyes de propiedad industrial e intelectual. Cualquier uso no autorizado sobre los contenidos del Sitio que viole los derechos de propiedad industrial y de propiedad intelectual de Phl o de terceros, podrá implicar el inicio de las acciones legales correspondientes por parte de los titulares de los derechos contra el Usuario. El acceso a o uso de este Sitio no implicará de ninguna manera la concesión de cualquier licencia, concesión o derecho de uso sobre cualquiera de las marcas, nombres, logotipos, diseños o contenidos protegidos por el derecho de propiedad intelectual o industrial de Phl o de cualquier tercero, según corresponda.


XIX. Responsabilidad

Phl hará lo posible dentro de sus capacidades para que la transmisión del Sitio sea ininterrumpida y libre de errores. Sin embargo, dada la naturaleza de la Internet, dichas condiciones no pueden ser garantizadas. En el mismo sentido, el acceso del Usuario a la Cuenta puede ser ocasionalmente restringido o suspendido con el objeto de efectuar reparaciones, mantenimiento o introducir nuevos Servicios. Phl no será responsable por pérdidas (i) que no hayan sido causadas por el incumplimiento de sus obligaciones; (ii) lucro cesante o pérdidas de oportunidades comerciales; o (iii) cualquier daño indirecto.


XX. Vínculos a Terceros

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El Sitio puede reproducir o contener información proveniente de terceras personas que no trabajan, ni están vinculadas en manera alguna a Phl. Por ello, Phl no está en posición de verificar la veracidad dicha información de terceros.


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XXI. No interferencia

Está prohibido para el Usuario cualquier acto, incluyendo el uso de hardware y software, que tenga por objeto o como efecto el daño, la interferencia, la afectación de la integridad, o la interceptación de los sistemas que soportan el Sitio, su funcionamiento o de los contenidos dentro de él. Están prohibidos los actos que imponen cargas irrazonables o desproporcionadas sobre los sistemas de red del Sitio o cualquier otra infraestructura de red que utilice el Sitio o sus Empresas Relacionadas.


XXII. Ley Aplicable

Estos Términos y Condiciones Generales será gobernado e interpretado de acuerdo con las leyes de Colombia, sin dar efecto a cualquier principio de conflictos de ley. Si alguna disposición de estos Términos y Condiciones Generales es declarada ilegal, o presenta un vacío, o por cualquier razón resulta inaplicable, la misma deberá ser interpretada dentro del marco del mismo y en cualquier caso no afectará la validez y la aplicabilidad de las provisiones restantes


XXIII. Modificaciones

El desarrollo constante de Internet requiere ajustes ocasionales a nuestros Términos y Condiciones Generales. Nos reservamos el derecho de hacer cambios cuando sea necesario. Todas las modificaciones entran en vigencia una vez notificadas a los Usuarios mediante cualquiera de los Canales de Información de Phl. Por lo tanto, recomendamos que visite regularmente el Sitio para mantenerse informado sobre posibles actualizaciones.


XXIV. Peticiones, Quejas y Reclamos

Phl designa a la Dirección de Servicio al Cliente como área encargada para dar trámite a las peticiones, consultas y reclamos de los Usuarios con respecto a los Términos y Condiciones Generales de Phl. Cualquier petición, consulta, queja o reclamo deberá ser dirigida a la Dirección de Servicio al Cliente, quien en todo caso, se encargará de la gestión necesaria para dar respuesta a las mismas. Las solicitudes pueden ser enviadas a través del correo electrónico info@pharmalabsa.com, por la página web de Phl ”pharmalabsa.com” en la opción de Contáctenos, o comunicándose al teléfono (571) 6215380 o en la Sede Principal, Calle 85ª #28b-34, Barrio Polo Club, Bogotá, Colombia.


Gracias por leer nuestros Términos y Condiciones Generales. Esperamos que disfrute el Sitio.


Cordialmente,


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Nit.900918210-6

Dirección: Calle 85ª #28b-34, Bogotá, Colombia

Teléfono: 6215380

Correo electrónico: info@pharmalabsa.com

Última actualización: 02-09-2020